FAQ – Licence24.ch

Benvenuto nella sezione domande frequenti di Licence24.ch. Qui trovi tutte le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti.

📦 Ordine e Consegna

1. Come riceverò la mia licenza dopo l'acquisto? La tua licenza viene inviata via e-mail dopo la convalida del pagamento. Riceverai la chiave di attivazione, il link per il download e le istruzioni per l'installazione.

2. Entro quanto tempo riceverò il mio ordine? La consegna è immediata dopo la conferma del pagamento. Controlla anche la cartella spam se non ricevi l’e-mail nei minuti successivi all’acquisto.

3. Offrite una spedizione postale? No, tutte le nostre licenze sono digitali. Ricevi tutto il necessario direttamente via e-mail — nessun supporto fisico viene spedito.

4. Offrite sconti per aziende o acquisti in volume? Sì, possono essere offerte scontistiche in base al volume di licenze ordinate. Contattaci a hello@licence24.ch per un preventivo personalizzato.

🔑 Licenze

5. Le vostre licenze sono autentiche e conformi? Sì. Le licenze offerte su Licence24.ch sono licenze digitali verificate, che consentono l'attivazione dei software tramite i server dell'editore. Ogni prodotto è accuratamente selezionato da fornitori specializzati in Europa, in conformità con la sentenza CJUE C-128/11 (UsedSoft/Oracle), per garantire un funzionamento conforme e un'installazione senza difficoltà. Tutte le licenze sono fornite con gli elementi necessari al loro utilizzo (chiave di attivazione, link per il download e guida all'installazione). Licence24.ch è un rivenditore indipendente e non è affiliato agli editori di software menzionati sul sito. I marchi citati appartengono ai rispettivi proprietari.

6. Che tipo di licenza riceverò? Ricevi una licenza digitale di tipo Retail — si tratta di un acquisto unico, senza abbonamento mensile o annuale. La licenza è legata al tuo dispositivo e rimane valida senza limiti di tempo. Ti permette di utilizzare il software indefinitamente, anche senza connessione internet una volta installato.

7. Per quanto tempo è valida la mia licenza?Tutte le licenze offerte su Licence24.ch sono licenze perpetue — un acquisto unico, senza abbonamento mensile o annuale. Una volta attivata, la tua licenza rimane valida senza limiti di tempo.

8. Posso reinstallare il mio software se cambio computer? Sì. Nella maggior parte dei casi, la vostra licenza può essere trasferita su un nuovo dispositivo, nel rispetto delle condizioni d'uso del software interessato. Il nostro supporto è disponibile per assistervi in questa procedura.

9. Posso usare queste licenze in ambito professionale? Sì, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Alcune edizioni sono specificamente pensate per uso personale (es. Office Famiglia e Studenti), mentre altre autorizzano l'uso commerciale. Verificate le informazioni riportate su ogni scheda prodotto.

10. Ho bisogno di un supporto fisico (CD/DVD)?No. Tutte le nostre licenze sono digitali. Scaricate il software dai server dell'editore tramite il link fornito nella vostra e-mail di consegna.

⚙️ Attivazione e prezzi

11. Come attivo la mia licenza dopo averla ricevuta? Dopo aver ricevuto la vostra e-mail, seguite la guida all'installazione fornita. L'attivazione online avviene tramite i server dell'editore durante la prima installazione. In caso di difficoltà, il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7.

12. Come riuscite a offrire tariffe competitive? Lavoriamo con una rete di fornitori specializzati in Europa, il che ci permette di ottimizzare i costi di approvvigionamento e offrire tariffe vantaggiose. Il nostro modello completamente digitale, senza stock fisico né intermediari inutili, ci consente inoltre di ridurre i costi logistici e trasferire questi risparmi sui nostri prezzi. Selezioniamo con cura i nostri prodotti per garantire un buon equilibrio tra qualità, affidabilità e prezzo.

💳 Pagamento

13. Quali sono i metodi di pagamento accettati? Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Twint, Apple Pay e altre soluzioni di pagamento sicure.

14. Il pagamento è sicuro? Sì, tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi cifrati e sicuri (SSL). I vostri dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server.

🛠️ Supporto tecnico

15. Cosa fare se incontro un problema durante l'installazione? Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione 7 giorni su 7. Contattateci a hello@licence24.ch o tramite la chat per un'assistenza rapida. Indica il tuo numero d'ordine e, se possibile, uno screenshot dell'errore riscontrato per accelerare la risoluzione.

16. Offrite un servizio post-vendita? Sì, il nostro team è disponibile dopo l'acquisto per assisterti in caso di difficoltà tecniche, domande sull'uso del software o per qualsiasi altra esigenza relativa al tuo ordine.

⚠️ Garanzia e rimborso

17. Posso essere rimborsato? In conformità con la legislazione svizzera applicabile ai contenuti digitali, e in particolare con la Legge federale sulla protezione dei consumatori e le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali la cui esecuzione è già iniziata con il consenso esplicito del consumatore.

Effettuando un ordine su Licence24.ch e accettando la consegna immediata della tua chiave di licenza, acconsenti espressamente che l'esecuzione del contratto inizi senza ritardi. La consegna della chiave di attivazione equivale all'esecuzione del contratto.

Tuttavia, interveniamo nelle seguenti situazioni:

Difficoltà tecnica durante l'installazione Se riscontri un problema durante l'installazione o la configurazione del tuo software, contatta il nostro supporto entro 24 ore dal ricevimento fornendo uno screenshot dell'errore riscontrato. Ci impegniamo a offrirti:

• 🔁 Una sostituzione della chiave
• 💬 Un'assistenza tecnica personalizzata

Nessuna soluzione trovata Se non si trova una soluzione soddisfacente dopo la verifica, verrà effettuato un rimborso completo in conformità con le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Annullamento prima della consegna Se desideri annullare il tuo ordine prima dell'invio della chiave, contattaci immediatamente a hello@licence24.ch. Verrà effettuato un rimborso completo se la chiave non è ancora stata inviata.

⚠️ Importante: Le licenze già consegnate, attivate o funzionanti non possono essere restituite né rimborsate, in conformità con le disposizioni legali applicabili ai contenuti digitali in Svizzera.

📧 Per qualsiasi domanda, contattaci a hello@licence24.ch o tramite la chat online.