1. Modalités et délais de livraison des licences numériques
Licence24.ch propose exclusivement des produits numériques — aucun frais de transport ne s'applique. Les licences sont livrées directement par e-mail. Il est essentiel de renseigner une adresse e-mail valide lors de votre commande ou via votre espace client.
Dans la majorité des cas, la licence est livrée automatiquement après validation du paiement, 24h/24 et 7j/7. Pour certains produits spécifiques, le délai de livraison peut aller jusqu'à 24 heures. Ce délai est toujours précisé sur la fiche de chaque article.
2. Politique de retour et droit de rétractation
Cadre légal applicable en Suisse
Conformément à la législation suisse applicable aux contenus numériques, et notamment aux dispositions du Code des obligations suisse (CO) et de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques dont l'exécution a déjà commencé avec l'accord explicite du consommateur.
En passant commande sur Licence24.ch et en acceptant la livraison immédiate de votre clé de licence, vous consentez expressément à ce que l'exécution du contrat débute sans délai. La livraison de la clé d'activation vaut exécution du contrat.
Toutefois, nous intervenons dans les situations suivantes :
Annulation avant livraison Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'envoi de la clé, contactez-nous immédiatement à hello@licence24.ch. Un remboursement intégral sera effectué si la clé n'a pas encore été transmise.
Difficulté technique lors de l'installation Si vous rencontrez un problème lors de l'installation ou de la configuration de votre logiciel, contactez notre support dans les 24 heures suivant la réception en fournissant une capture d'écran de l'erreur rencontrée. Nous nous engageons à vous proposer :
- 🔁 Un échange de clé
- 💬 Une assistance technique personnalisée
Aucune solution trouvée Si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée après vérification, un remboursement intégral sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente.
⚠️ Important : Les licences déjà livrées, activées ou fonctionnelles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables aux contenus numériques en Suisse.
📧 Pour toute question, contactez-nous à hello@licence24.ch ou via le chat en ligne.
