Bienvenue dans la foire aux questions de Licence24.ch. Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes de nos clients.
📦 Commande et Livraison
1. Comment vais-je recevoir ma licence après l'achat ? Votre licence est envoyée par e-mail après validation du paiement. Vous recevez la clé d'activation, le lien de téléchargement et les instructions d'installation.
2. Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ? La livraison est immédiate après confirmation du paiement. Vérifiez également vos spams si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes suivant votre achat.
3. Proposez-vous un envoi postal ? Non, toutes nos licences sont numériques. Vous recevez tout le nécessaire directement par e-mail — aucun support physique n'est expédié.
4. Proposez-vous des remises pour les entreprises ou achats en volume ? Oui, des remises peuvent être proposées selon le volume de licences commandées. Contactez-nous à hello@licence24.ch pour un devis personnalisé.
🔑 Licences
5. Est-ce que vos licences sont authentiques et conformes ? Oui. Les licences proposées sur Licence24.ch sont des licences numériques vérifiées, permettant l'activation des logiciels via les serveurs de l'éditeur. Chaque produit est soigneusement sélectionné auprès de fournisseurs spécialisés en Europe, afin de garantir un fonctionnement conforme et une installation sans difficulté. Toutes les licences sont livrées avec les éléments nécessaires à leur utilisation (clé d'activation, lien de téléchargement et guide d'installation). Licence24.ch est un revendeur indépendant et n'est pas affilié aux éditeurs de logiciels mentionnés sur le site. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
6. Quel type de licence vais-je recevoir ? Vous recevez une licence numérique perpétuelle — il s'agit d'un achat unique, sans abonnement mensuel ni annuel. La licence est liée à votre appareil et reste valable sans limite de durée. Elle vous permet d'utiliser le logiciel indéfiniment, même sans connexion internet une fois installé.
7. Combien de temps ma licence est-elle valable ? Toutes les licences proposées sur Licence24.ch sont des licences perpétuelles — un achat unique, sans abonnement mensuel ni annuel. Une fois activée, votre licence reste valable sans limite de durée.
8. Puis-je réinstaller mon logiciel si je change d'ordinateur ? Oui. Dans la plupart des cas, votre licence peut être transférée sur un nouvel appareil, dans le respect des conditions d'utilisation du logiciel concerné. Notre support est disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
9. Puis-je utiliser ces licences dans un cadre professionnel ? Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit. Certaines éditions sont spécifiquement conçues pour un usage personnel (ex. : Office Famille et Étudiant), tandis que d'autres autorisent l'usage commercial. Vérifiez les informations indiquées sur chaque fiche produit.
10. Ai-je besoin d'un support physique (CD/DVD) ? Non. Toutes nos licences sont dématérialisées. Vous téléchargez le logiciel depuis les serveurs de l'éditeur à l'aide du lien fourni dans votre e-mail de livraison.
⚙️ Activation et prix
11. Comment activer ma licence après réception ? Après réception de votre e-mail, suivez le guide d'installation fourni. L'activation en ligne s'effectue via les serveurs de l'éditeur lors de la première installation. En cas de difficulté, notre support est disponible 7j/7.
12. Comment proposez-vous des tarifs compétitifs ? Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs spécialisés en Europe, ce qui nous permet d'optimiser nos coûts d'approvisionnement et de proposer des tarifs attractifs. Notre modèle entièrement numérique, sans stock physique ni intermédiaires inutiles, nous permet également de réduire les frais logistiques et de répercuter ces économies sur nos prix. Nous sélectionnons soigneusement nos produits afin de garantir un bon équilibre entre qualité, fiabilité et prix.
💳 Paiement
13. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Twint, Apple Pay et d'autres solutions de paiement sécurisées.
14. Le paiement est-il sécurisé ? Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes chiffrés et sécurisés (SSL). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🛠️ Support technique
15. Que faire si je rencontre un problème lors de l'installation ? Notre support client est à votre disposition 7j/7. Contactez-nous à hello@licence24.ch ou via le chat pour une assistance rapide. Précisez votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran de l'erreur rencontrée afin d'accélérer la résolution.
16. Offrez-vous un service après-vente ? Oui, notre équipe est disponible après l'achat pour vous accompagner en cas de difficulté technique, de question sur l'utilisation du logiciel ou pour tout autre besoin lié à votre commande.
⚠️ Garantie et remboursement
17. Puis-je être remboursé ? Conformément à la législation suisse applicable aux contenus numériques, et notamment à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs ainsi qu'aux dispositions du Code des obligations suisse (CO), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques dont l'exécution a déjà commencé avec l'accord explicite du consommateur.
En passant commande sur Licence24.ch et en acceptant la livraison immédiate de votre clé de licence, vous consentez expressément à ce que l'exécution du contrat débute sans délai. La livraison de la clé d'activation vaut exécution du contrat.
Toutefois, nous intervenons dans les situations suivantes :
Difficulté technique lors de l'installation Si vous rencontrez un problème lors de l'installation ou de la configuration de votre logiciel, contactez notre support dans les 24 heures suivant la réception en fournissant une capture d'écran de l'erreur rencontrée. Nous nous engageons à vous proposer :
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🔁 Un échange de clé
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💬 Une assistance technique personnalisée
Aucune solution trouvée Si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée après vérification, un remboursement intégral sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Annulation avant livraison Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'envoi de la clé, contactez-nous immédiatement à hello@licence24.ch. Un remboursement intégral sera effectué si la clé n'a pas encore été transmise.
⚠️ Important : Les licences déjà livrées, activées ou fonctionnelles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables aux contenus numériques en Suisse.
📧 Pour toute question, contactez-nous à hello@licence24.ch ou via le chat en ligne.
